INFORMATION / OASIS

ביטולים והחזרות

מפעילת האתר: אניספלד ייבוא ושיווק בעמ, ח״פ 516693470. כתובת: האופה 2, קדימה צורן. דוא״ל: aeglobal@gmail.com. טלפון: 054-4563290.

עודכן: 15 באוקטובר 2026

טיוטה לתצוגה — פרטי העסק עודכנו; תנאי המכירה ותהליכי השירות עדיין בבדיקה. נדרשת התאמה ובדיקה משפטית לפני הפעלת חנות ופרסום לציבור.

כרגע אין רכישה באתר. להלן טיוטת עקרונות לעסקאות מכר מרחוק של מוצרים בישראל, שיש להתאים למוצרים ולתהליך המכירה לפני ההשקה.

מועד הביטול

ככל שחלה זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק של מוצר, ניתן לבטל ממועד העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר. לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש עשויה לחול תקופה של ארבעה חודשים אם מתקיימים תנאי החוק, לרבות שיחה במסגרת ההתקשרות.

דמי ביטול והחזר

בביטול רגיל שבו הדין מאפשר דמי ביטול, התקרה היא 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. ההחזר וביטול החיוב יבוצעו במועד הקבוע בדין, ככלל בתוך 14 ימים מהודעת הביטול. החזרת המוצר ותנאיה יהיו לפי הדין.

פגם, אי־התאמה או אי־אספקה

במקרים המזכים בכך לפי החוק, אין לגבות דמי ביטול; המוצר יועמד לרשות העסק במקום שבו נמסר, בהתאם לדין. אין להתנות זכות ביטול חוקית באופן גורף באריזה מקורית.

מוצרים מיוחדים ודרכי ביטול

חריגים, כגון מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות, ייבחנו לפי תנאי החוק. עצם הכינוי ״הזמנה מיוחדת״ אינו קובע שאין זכות ביטול. דרכי הקשר מפורטות בעמוד בקשת הביטול. לפני פתיחת מכירה נוודא שתהליך קבלת הבקשות והטיפול בהן פועל בהתאם לדין. לדרכי פנייה ולשליחת בקשת ביטול עסקה.

מקור: מדריך ממשלתי לצרכנות נבונה. בכל מקרה הוראות הדין גוברות.